Politica de Privacidade

1. Introducao

A Dez out of Ten Ltda ("nos", "nosso" ou "Pacee") opera a plataforma disponivel em pacee.ai. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes quando voce utiliza nossos servicos.

Ao utilizar o Pacee, voce concorda com a coleta e uso de informacoes de acordo com esta politica.

2. Informacoes que coletamos

2.1 Dados da conta

Quando voce cria uma conta, coletamos seu nome e endereco de e-mail para autenticacao e identificacao na plataforma.

2.2 Dados de integracoes

Ao conectar plataformas de terceiros — como Shopify, Nuvemshop, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console e Meta Ads — acessamos dados de produtos, pedidos, clientes e metricas de desempenho conforme as permissoes concedidas por voce. Esses dados sao utilizados exclusivamente para gerar insights e relatorios dentro da plataforma.

2.3 Comunicacoes via WhatsApp

O Pacee utiliza o WhatsApp Business para enviar comunicacoes automatizadas ao usuario, como insights e alertas gerados pela plataforma. Para isso, armazenamos o numero de telefone do usuario e o historico de mensagens enviadas pelo nosso assistente virtual. Esses dados sao utilizados exclusivamente para a operacao e melhoria do servico de comunicacao — nunca para fins publicitarios ou compartilhados com terceiros para esse fim. Midias enviadas ou recebidas nessas conversas (imagens, documentos) podem ser armazenadas temporariamente em nossa infraestrutura de nuvem.

2.4 Dados de uso

Coletamos informacoes sobre como voce interage com a plataforma, incluindo paginas visitadas, funcionalidades utilizadas e horarios de acesso.

3. Como usamos suas informacoes

• Fornecer, manter e melhorar nossos servicos
• Gerar insights e relatorios personalizados para seu negocio
• Enviar comunicacoes automatizadas via WhatsApp — incluindo insights e alertas gerados por nossos algoritmos — com base nos dados das suas integracoes
• Garantir a seguranca e prevenir fraudes
• Cumprir obrigacoes legais

4. Processamento automatizado

O Pacee utiliza modelos de linguagem (LLMs) para processar dados do seu negocio e gerar as comunicacoes enviadas pela plataforma. Esse processamento ocorre de forma automatizada com base nos dados das suas integracoes, sendo utilizado exclusivamente para a prestacao do servico contratado.

5. Armazenamento e seguranca dos dados

Seus dados sao armazenados em infraestrutura segura utilizando servicos da Google Cloud Platform (GCP) e Supabase. Tokens de acesso de integracoes sao criptografados utilizando AES-256-GCM antes de serem armazenados.

Implementamos medidas tecnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informacoes contra acesso nao autorizado, alteracao, divulgacao ou destruicao.

6. Transferencia internacional de dados

Para operar a plataforma, seus dados podem ser processados por subprocessadores localizados fora do Brasil, incluindo provedores de infraestrutura em nuvem, servicos de banco de dados e modelos de linguagem (LLMs). Essas transferencias ocorrem com base em necessidade contratual e sao realizadas com provedores que adotam padroes adequados de protecao de dados.

7. Compartilhamento de dados

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informacoes pessoais com terceiros para fins de marketing. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situacoes:

• Subprocessadores de servico: com provedores que nos auxiliam na operacao da plataforma (hospedagem, processamento de dados, modelos de linguagem), sob contratos de confidencialidade e protecao de dados
• Obrigacoes legais: quando exigido por lei, regulamentacao ou processo judicial
• Com seu consentimento: em qualquer outra situacao, mediante sua autorizacao expressa

8. Retencao de dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessario para fornecer nossos servicos. Dados brutos de integracoes sao retidos por ate 365 dias no armazenamento em nuvem. Historicos de conversas via WhatsApp sao mantidos enquanto a conta estiver ativa. Para solicitar a exclusao de seus dados, consulte a secao 13.

9. Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusao de seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Solicitar a portabilidade de seus dados
• Desconectar integracoes e revogar acessos a qualquer momento
• Opor-se ao tratamento de dados realizado com base em outras bases legais
• Solicitar informacoes sobre o uso de processamento automatizado

10. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma, como autenticacao e preferencias de sessao. Nao utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitarios.

11. Integracoes com terceiros

O Pacee se integra com plataformas como Shopify, Nuvemshop, Google Analytics, Google Ads, Google Search Console e Meta Ads. Ao conectar essas plataformas, voce autoriza o Pacee a acessar dados conforme os escopos de permissao solicitados. Voce pode revogar esse acesso a qualquer momento desconectando a integracao na pagina de configuracoes.

12. Uso limitado de dados obtidos via APIs do Google

O uso de dados recebidos das APIs do Google pelo Pacee esta em conformidade com a Politica de Dados de Usuario dos Servicos de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Especificamente:

• O Pacee utiliza os dados obtidos via APIs do Google exclusivamente para fornecer e melhorar as funcionalidades visiveis ao usuario dentro da plataforma (insights, relatorios e alertas).
• O Pacee nao transfere ou vende dados do Google para terceiros, plataformas de anuncios, data brokers ou qualquer entidade nao relacionada a operacao direta do servico.
• O Pacee nao utiliza dados do Google para veicular, personalizar ou segmentar anuncios.
• O acesso humano aos dados do Google e restrito a situacoes estritamente necessarias — como suporte tecnico solicitado pelo usuario, investigacao de seguranca ou cumprimento de obrigacoes legais — e sempre com o consentimento do usuario, exceto quando exigido por lei.

13. Como exercer seus direitos e solicitar exclusao de dados

Voce pode exercer seus direitos de acesso, correcao, exclusao e portabilidade de dados das seguintes formas:

• Pela plataforma: na pagina de configuracoes, voce pode desconectar integracoes e revogar acessos a qualquer momento.
• Por e-mail: envie uma solicitacao para robson@dezoutoften.com especificando o direito que deseja exercer. Responderemos em ate 15 dias uteis.

Ao solicitar a exclusao de dados, removeremos suas informacoes pessoais e dados de integracoes de nossos sistemas, exceto quando a retencao for necessaria para cumprimento de obrigacoes legais.

14. Alteracoes nesta politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alteracoes significativas por e-mail ou atraves de um aviso na plataforma. O uso continuado dos servicos apos as alteracoes constitui aceitacao da politica atualizada.

15. Contato e Encarregado de Dados

Se voce tiver duvidas sobre esta Politica de Privacidade, sobre como tratamos seus dados ou quiser exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

E-mail: robson@dezoutoften.com

Empresa: Dez out of Ten Ltda